"Uma meta sem um plano é apenas um desejo."
- Antoine de Saint-
"Risk always looks different when you're beating the system than when you've been beaten."— Jodi Picoult (Vanishing Acts)
Fundamental: 1. Construir a confiança entre instituição e público; 2. Comunicar com agilidade; 3. Ter transparência; 4. Respeitar a preocupação do público 5. Planejar antecipadamente.
