Planejar antecipadamente, fundamental para situações de crises

"A goal without a plan is just a wish. "
"Uma meta sem um plano é apenas um desejo." 
- Antoine de Saint-
"Risk always looks different when you're beating the system than when you've been beaten."— Jodi Picoult (Vanishing Acts)

Fundamental: 1. Construir a confiança entre instituição e público; 2. Comunicar com agilidade; 3. Ter transparência; 4. Respeitar a preocupação do público 5. Planejar antecipadamente.